Solução
A experiência passou a começar antes do usuário agir. Ao identificar uma pendência, o sistema envia push e atualiza dinamicamente o widget da dashboard, transformando-o no principal ponto de acompanhamento da jornada.
Dentro do fluxo, o cliente visualiza exatamente qual documento foi reprovado, o motivo da pendência e recebe instruções específicas para correção.
O reenvio foi simplificado e estruturado em decisões claras como tipo de documento e forma de envio , contando ainda com feedback contínuo durante upload, possibilidade de revisão e atualização automática de status após submissão.
O widget evolui conforme o processo avança, centralizando os diferentes estados até a aprovação final. A jornada deixa de depender de contato humano e passa a ser guiada pelo próprio produto.
A solução aumentou a autonomia do cliente, trouxe previsibilidade à jornada e reduziu dependência operacional do time, atacando diretamente um ponto crítico da conversão no fluxo de crédito.
